عندما ينتظر العملاء الإجابات
أجيبوا على كل رسالة. واستفيدوا من كل مكالمة.
مساعدون على الموقع وواتساب يجيبون ويحجزون ويغيّرون المواعيد ويفرزون العملاء بالعبرية والعربية والإنجليزية والألمانية، مرتبطون بتقويمكم وأنظمتكم. ومكالماتكم المسجّلة تُعالَج بعد انتهائها، فيتحول ما قيل إلى سجلات ومهام ومتابعات.
نقاط بداية شائعة
- موظفان يقضيان يومهما في الإجابة على الأسئلة نفسها.
- استفسارات الموقع يُرَدّ عليها في صباح اليوم التالي، بعد أن يكون العميل قد اتصل بغيركم.
- ما يقوله العملاء على الهاتف يبقى في المكالمة. لا أحد يدوّنه، ونظام CRM لا يعلم به.
ماذا نبني
- مساعدو محادثة على الموقع وواتساب يجيبون من مستنداتكم وقوائم أسعاركم.
- تكامل مع التقويم ونظام CRM ونظام التذاكر، بحيث يكون الحجز حجزًا فعليًا والعميل المحتمل عميلًا فعليًا.
- تحويل إلى موظف مع المحادثة الكاملة وسياقها، وفق قواعد تحددونها أنتم.
- معالجة المكالمات المسجّلة: نص كامل، وملخص قصير، والتفاصيل المهمة (الطلبات والتواريخ والأسماء والالتزامات) مستخرجة إلى نظام CRM أو نظام التذاكر.
- تحليل المحادثات والمكالمات: ماذا يسأل الناس، أين تقصر الإجابات، وما الذي يجب إصلاحه لاحقًا.
ماذا تحصلون
- مساعد يعمل فعليًا على قنواتكم، مع مراقبة ومراجعة دورية لما لم يستطع التعامل معه.
- نصوص المكالمات وملخصاتها وتحليلات تملكونها.
- نماذج كلام تتعامل مع العبرية والعربية كما يجب، بما في ذلك التنقل بين اللغات والأسماء.
- مناسب عندما
- هناك مجموعة متكررة ومنظمة من الاستفسارات، ونظام يمكن الحجز أو التسجيل فيه.
- غير مناسب عندما
- كل استفسار هو تفاوض خاص. هذه يجب أن يتولاها شخص، وسنقول لكم ذلك.
طرق أخرى للبدء
- عندما لا يكون هناك اتجاه واضحتقييم الذكاء الاصطناعي وخارطة الطريقيومان في شركتكم ثم تحليل، ينتهيان بخارطة طريق مكتوبة لحالات الاستخدام مرتبة حسب القيمة والجدوى والجهد.اقرأ المزيد
- عندما تكون المعرفة مبعثرةأنظمة معرفة من مستنداتكمملفات وقوائم أسعار وخبرة داخلية، قابلة للبحث مع المصادر وصلاحيات الوصول.اقرأ المزيد
- عندما تكون عملية ما عالقةأتمتة سير العمل وذكاء اصطناعي مخصصأنظمة وبيانات ومنطق عمل مترابطة في سير عمل واحد ينتهي في الأدوات التي يستخدمها موظفوكم أصلًا.اقرأ المزيد
- عندما يتم القياس يدويًاالرؤية الحاسوبية والتحليل ثلاثي الأبعادكشف وتجزئة وقياس على الصور والفيديو والمسوحات ثلاثية الأبعاد، مع خطوة مراجعة للمختص.اقرأ المزيد
- عندما لا يجوز أن تخرج المستندات من المبنىذكاء اصطناعي خاص على أجهزتكمنماذج لغوية على خوادمكم، ويمكن أن تعمل من دون أي اتصال خارجي على الإطلاق.اقرأ المزيد
- عندما يجب بناء الشيء نفسهتطوير المواقع والتطبيقاتمنصات ويب، أدوات داخلية، لوحات تحكم وتطبيقات للهواتف — بما في ذلك كل شاشة يحتاجها الذكاء الاصطناعي.اقرأ المزيد
- عندما لم يحلّها أحد بعدالبحث وتطوير الخوارزمياتدراسات جدوى، خوارزميات مخصصة ونماذج أولية لمشكلات لا يحلها أي نموذج جاهز.اقرأ المزيد